Pintrip Support
Senden Sie uns bitte eine E-Mail bei Problemen oder Fragen zu der App an support@pintrip.eu. Leider können wir für die App keinen telefonischen Support anbieten.
Bevor Sie uns eine E-Mail schreiben, empfehlen wir Ihnen, dass Sie “häufig gestellte Fragen” unten auf der Seite lesen.
Häufig gestellte Fragen zu Pintrip App
Wie lade ich die Pintrip-App herunter?
Suche im App Store oder bei Google Play nach „Pintrip“ und lade die App kostenlos herunter. Die Mitgliedschaft wird über den Shop gekauft.
Kann ich einen Platz über die App reservieren?
Ab dem 1.4.26 ist es möglich, bei ausgewählten Gastgebern bis zu 3 Tage vor der Ankunft einen Platz zu reservieren. Andere Gastgeber können frühestens 24 Stunden vor der Ankunft kontaktiert werden.
Kann ich die App ohne Internetverbindung nutzen?
Die App benötigt eine Internetverbindung, um Karten, Suchergebnisse und Gastgeberinformationen zu aktualisieren. Ohne Internet kann die Funktionalität eingeschränkt sein.
Muss ich die App regelmäßig aktualisieren?
Wir aktualisieren die Pintrip-App fortlaufend, um Funktionen zu verbessern und das Nutzungserlebnis zu optimieren. Daher empfehlen wir, stets die neueste Version installiert zu haben.
Wenn du ein Update erzwingen möchtest, kannst du die App vollständig schließen und erneut öffnen: Öffne die Pintrip-App, wische sie in der Übersicht der geöffneten Apps nach oben und entferne sie komplett. Warte etwa 15 Sekunden und öffne die App anschließend erneut.
Du kannst die App auch aktualisieren, indem du im App Store oder bei Google Play nach „Pintrip“ suchst und die App dort öffnest oder aktualisierst.
Kommen neue Funktionen in die App?
Ja. Wir entwickeln die App kontinuierlich weiter und fügen regelmäßig neue Funktionen und Verbesserungen hinzu.
Ich habe ein neues Fahrzeug – wie aktualisiere ich meine Mitgliedskarte?
Sende eine E-Mail an support@pintrip.eu mit deiner Mitgliedsnummer (kein Screenshot) und deinem neuen Kennzeichen, dann passen wir die Informationen auf deiner digitalen Mitgliedskarte an.
Wie erzwinge ich ein Update der App?
Die Pintrip-App wird fortlaufend von unserer Seite aktualisiert. Um sicherzustellen, dass du immer Zugriff auf die neuesten Updates und Funktionen hast, ist es wichtig, die App nach der Nutzung vollständig zu schließen. Öffne dazu die Übersicht der geöffneten Apps auf deinem Gerät und schließe die Pintrip-App komplett (wische die App weg oder tippe auf das X – je nach Smartphone).
Du kannst auch in Google Play oder im App Store nach „Pintrip“ suchen und die App direkt von dort aus öffnen. So stellst du sicher, dass du die neueste Version verwendest.
Kann ich in der App Bewertungen schreiben?
Ab dem 1.4.26 ist es möglich, eine Bewertung über den Gastgeber zu schreiben und deine Bilder in der App zu teilen.
Wo kann ich meine Mitgliedsnummer sehen?
Wenn du ein Abonnement hast, kannst du deine aktive Mitgliedsnummer jederzeit finden, indem du dich hier auf der Website unter MEIN KONTO einloggst. Auf dieser Seite kannst du auch deine Zahlungsmethode ändern. Wenn du kein Abonnement hast, hast du deine Mitgliedsnummer nur per E-Mail erhalten.
Warum kann ich die App nicht installieren?
Bitte überprüfe, ob dein Gerät die Mindestanforderungen erfüllt: Android 9 oder iOS 13. Ältere Versionen werden nicht unterstützt.
Wo kann ich die Zahlungsmethode für mein Abonnement ändern?
Du kannst deine Zahlungsmethode ändern, indem du dich auf der Website unter „MEIN KONTO“ in dein Abonnement einloggst. Gehe zu deinem aktiven Abonnement und wähle „Zahlung ändern“.
Falls ein Fehler auftritt, kann dies an deinem Browser liegen – versuche es gegebenenfalls von einem anderen Gerät aus. Wenn es weiterhin nicht funktioniert, kannst du dein Abonnement kündigen und anschließend mit den neuen Zahlungsdaten erneut aktivieren.
Was mache ich, wenn ich ein neues Telefon bekomme?
Wenn du ein neues Telefon hast und die Pintrip-App erneut installieren möchtest, kontaktiere bitte unseren Support unter support@pintrip.eu. Schreibe „Zurücksetzen“ in die Betreffzeile und füge deine Mitgliedsnummer (kein Screenshot) bei. Dann setzen wir dein Konto zurück, sodass du dich auf deinem neuen Gerät anmelden kannst.
Gibt es telefonischen Support für die App?
Nein. Der Support erfolgt per E-Mail an support@pintrip.eu, um eine möglichst schnelle und bestmögliche Hilfe zu gewährleisten.
Auf wie vielen Geräten kann ich die App installieren?
Du kannst die App gleichzeitig auf bis zu 2 Geräten installieren und nutzen.
Was mache ich, wenn die App einen Fehler anzeigt?
Schließe die App vollständig und öffne sie erneut. Hilft das nicht, überprüfe, ob ein Update verfügbar ist. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, kontaktiere bitte den Support.
Ich erhalte die Meldung, dass bereits 2 Geräte installiert sind – was bedeutet das?
Das bedeutet, dass deine Mitgliedsnummer bereits auf zwei Geräten aktiv ist. Kontaktiere bitte den Support, wenn ein Gerät zurückgesetzt werden soll. Füge deine Mitgliedsnummer (kein Screenshot) bei und schreibe „Zurücksetzen“ in die Betreffzeile.
Wie logge ich mich bei einer neuen Mitgliedsnummer aus?
Logge dich in der App über dein Mitgliedskonto aus und anschließend mit deiner neuen Mitgliedsnummer wieder ein.
Diese Funktion darf NUR bei einer neuen Mitgliedsnummer verwendet werden, da du vollständig ausgeloggt wirst und den Support kontaktieren musst, um wieder Zugriff zu erhalten, falls du dich versehentlich ausloggst.